מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות
חברת די.אר.אר.אר בע״מ הינה היבואנית הרשמית של מוצרי פרפום כריסטיאן דיור בישראל.
מדיניות החלפות, החזרות וביטולים המפורטת להלן תקפה רק למוצרים אשר נרכשו בבוטיק תל אביב, בוטיק ירושלים או באתר האינטרנט שלנו
משלוחים
משלוח עד הבית הינו בעלות 50 ש"ח
בקנייה מעל 500 ש״ח - חינם
זמן האספקה הינו עד 10 ימי עסקים. ימי עסקים הינם ימי חול (א׳–ה׳) ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, סופי שבוע, ערבי חג, חגים ומועדים.
החזרות
קיבלת את המשלוח והחלטת לבצע החזרה?
החזרת מוצר תתאפשר רק בצירוף כל המתנות, הדוגמיות, המוצרים הנלווים וההטבות שניתנו במסגרת ההזמנה, ובתנאי שלא נעשה במוצרים כל שימוש, שהם סגורים באריזתם המקורית וההחזרה מבוצעת במסגרת זמני ההחזרה.
ניתן להחזיר את הפריטים תוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט.
לא ניתן להחזיר, לבטל או להחליף מוצרים מותאמים אישית, לרבות מוצרים עם חריטה אישית. על הפריטים להיות סגורים באריזתם המקורית ועם כל המתנות .
איך ניתן להחזיר את הפריטים?
רכישה און ליין
החזרת הפריט עם שליח - בעלות של 50 שקלים.
להזמנת שליח יש לתאם מול שירות הלקוחות שלנו
בהודעת WhatsApp למספר 050-8885338.
החזרת הפריט בבוטיקים שלנו בצירוף מספר ההזמנה ,המתנות שהתקבלו בעת הרכישה וקבלת הרכישה במייל - חינם.
עם הגעת החבילה למרכז הלוגיסטי הפריטים יעברו תהליך של קליטה בדיקה וזיכוי
הזיכוי יבוצע על ידי צוות האתר לאחר בדיקת המוצר ושלמותו.
לאחריו ישלח עדכון במייל אודות ביצוע הזיכוי.
אפשרויות הזיכוי
החברה תבצע את ההחזר הכספי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה בלבד ובהתאם לסכום ששולם בפועל. לאחר ביצוע הזיכוי על ידי החברה, הטיפול במועד קליטתו והופעתו בפועל בחשבון הלקוח כפוף לנהלי ולוחות הזמנים של חברת האשראי ו/או ספק אמצעי התשלום הרלוונטי.
זיכויים שהונפקו בבוטיקים ניתנים למימוש בבוטיקים בלבד ואינם תקפים באתר האונליין.
החלפות
ניתן להחליף מוצר עד 14 יום מרגע קבלת המוצר רק במידה והמוצר יוחזר שלם ובאריזתו המקורית.
ניתן לבצע החלפה בבוטיק תל אביב ובבוטיק ממילא ירושלים בלבד.
או באמצעות פניה לשירות הלקוחות שלנו
החזרות
האם ניתן להחזיר רכישה מהאתר בבוטיק?
כן, ניתן לבצע החזרה בבוטיקים בצירוף מספר הזמנה, המוצרים הנלווים ואישור הרכישה.
כמה זמן לוקח לטפל בבקשת החזר כספי של הזמנה?
ברגע שהמוצרים יחזרו למרכז הלוגיסטי שלנו ונאשר את הבקשה הזיכוי יטופל עד 14 ימי עסקים
תקבלי אישור זיכוי במייל. ייתכן, כי מרגע ביצוע הזיכוי מצידנו לחשבון הבנק שלך יקח מספר ימים נוספים עד שתראי את ההחזר בחשבונך.
ביטול עסקה
ניתן לבצע ביטול עסקת אונליין באופן עצמאי באזור האישי באתר – במידה ולא יצאו ממחסני האתר – ללא עלות
או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בהודעת WhatsApp למספר 050-8885338.
ביטול בשל פגם במוצר
ניתן לפנות לחברה לגבי מוצר פגום עד 48 שעות ממועד קבלת המוצר באמצעות הודעת WhatsApp למספר 050-8885338. פניות הנוגעות לרגישות או תגובה למוצר ייבחנו באופן פרטני על ידי החברה ובהתאם למסמכים רלוונטיים.
GIFT CARD
איפה אני יכולה לממש GIFT CARD שקיבלתי?
בבוטיק תל אביב, בוטיק ממילא ירושלים ובאתר האונליין.
איך אני יכולה לממש GIFT CARD שקיבלתי?
תוכלי לממש אותו באתר או בחנות שלנו. על מנת לממש את ה GIFT CARD
באתר תזיני את קוד של הגיפט בעת ביצוע תהליך התשלום בשדה היעודי (דף תשלום)
איך אני יכולה לבדוק את היתרה של הגיפט קארד?
בלינק
שאלות נפוצות
משלוחים
תוך כמה זמן יגיע אלי המשלוח?
המשלוח יגיע אליך עד 10 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה.
הזמנות
השלמת ההזמנה כפופה לזמינות מלאי בפועל. במקרים חריגים ייתכנו שינויים בזמינות המוצרים לאחר ביצוע ההזמנה.
איך ניתן לעקוב אחרי ההזמנה שלי?
ברגע שההזמנה שלך יוצאת מהמחסנים שלנו, יישלח אליך למייל קישור לחברת שליחויות עם מס׳ מעקב. באמצעות קישור זה תוכלי לבדוק את הסטטוס הנוכחי של המשלוח.
איך ניתן לבטל הזמנה ?
ניתן לבטל את ההזמנה כל עוד היא לא נאספה ע״י חברת השליחויות באופן עצמאי באזור האישי באתר
צרי קשר
בכל שאלה או פניה הנוגעת לתנאי מדיניות זו, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות שלנו
במייל info@drrr.co.il
או בהודעת WhatsApp למספר 050-8885338.
( ימים א׳-ה׳ 08:30-16:30)
חברת די.אר.אר.אר בע״מ שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם להוראות הדין ולשיקול דעתה.
למידע נוסף ניתן לעיין במדיניות הפרטיות ותנאי השימוש באתר.